Co je sales funnel

Sales funnel, česky prodejní trychtýř, je model, který popisuje cestu potenciálního zákazníka od prvního kontaktu s vaší značkou až po samotný nákup. Tento trychtýř pomáhá pochopit a optimalizovat jednotlivé fáze rozhodovacího procesu, kterým lidé procházejí, než se stanou zákazníky. 

Název „trychtýř“ vychází z toho, že na začátku procesu je velké množství lidí (například návštěvníci webu), ale jen část z nich skutečně projde celou cestou až k nákupu. Cílem sales funnelu je tuto cestu co nejvíce zefektivnit – oslovit správné lidi, budovat důvěru a motivovat je k akci. 

Typické fáze sales funnelu 

Fáze  Popis 
1. Awareness (povědomí)  Uživatel se poprvé dozví o značce, produktu nebo službě. 
2. Interest (zájem)  Zákazník aktivně zvažuje, zda ho nabídka zajímá. Prohlíží web, čte články. 
3. Consideration (rozhodování)  Zákazník porovnává řešení, zvažuje přínosy a hodnotu. Možná se přihlásí k odběru newsletteru. 
4. Intent (záměr)  Už ví, že má o nabídku zájem. Sleduje ceny, recenze, vybírá variantu. 
5. Purchase (nákup)  Provádí nákup nebo objednávku služby. 
6. Loyalty (věrnost)  Po nákupu může následovat další fáze – opakovaný nákup, doporučení, loajalita. 

Sales funnel se používá především v marketingu a prodeji – pomáhá nastavit obsah, kampaně a nástroje tak, aby odpovídaly aktuální fázi, ve které se potenciální zákazník nachází.  

Zatímco v horní části trychtýře (např. fáze Awareness) má smysl oslovovat širší publikum pomocí reklam nebo blogových článků, ve střední části (Consideration, Intent) už je efektivní pracovat s e-mail marketingem, případovými studiemi nebo retargetingem. 

Dobře navržený sales funnel je klíčový pro efektivní digitální strategii – umožňuje personalizovat komunikaci, měřit výkon kampaní a zvyšovat konverzní poměr. 

Poslední aktualizace: