Co je sales funnel
Sales funnel, česky prodejní trychtýř, je model, který popisuje cestu potenciálního zákazníka od prvního kontaktu s vaší značkou až po samotný nákup. Tento trychtýř pomáhá pochopit a optimalizovat jednotlivé fáze rozhodovacího procesu, kterým lidé procházejí, než se stanou zákazníky.
Název „trychtýř“ vychází z toho, že na začátku procesu je velké množství lidí (například návštěvníci webu), ale jen část z nich skutečně projde celou cestou až k nákupu. Cílem sales funnelu je tuto cestu co nejvíce zefektivnit – oslovit správné lidi, budovat důvěru a motivovat je k akci.
Typické fáze sales funnelu
| Fáze | Popis |
| 1. Awareness (povědomí) | Uživatel se poprvé dozví o značce, produktu nebo službě. |
| 2. Interest (zájem) | Zákazník aktivně zvažuje, zda ho nabídka zajímá. Prohlíží web, čte články. |
| 3. Consideration (rozhodování) | Zákazník porovnává řešení, zvažuje přínosy a hodnotu. Možná se přihlásí k odběru newsletteru. |
| 4. Intent (záměr) | Už ví, že má o nabídku zájem. Sleduje ceny, recenze, vybírá variantu. |
| 5. Purchase (nákup) | Provádí nákup nebo objednávku služby. |
| 6. Loyalty (věrnost) | Po nákupu může následovat další fáze – opakovaný nákup, doporučení, loajalita. |
Sales funnel se používá především v marketingu a prodeji – pomáhá nastavit obsah, kampaně a nástroje tak, aby odpovídaly aktuální fázi, ve které se potenciální zákazník nachází.
Zatímco v horní části trychtýře (např. fáze Awareness) má smysl oslovovat širší publikum pomocí reklam nebo blogových článků, ve střední části (Consideration, Intent) už je efektivní pracovat s e-mail marketingem, případovými studiemi nebo retargetingem.
Dobře navržený sales funnel je klíčový pro efektivní digitální strategii – umožňuje personalizovat komunikaci, měřit výkon kampaní a zvyšovat konverzní poměr.