Co je upsell

Upsell je prodejní strategie, při které se zákazníkovi nabídne dražší, výkonnější nebo rozšířená varianta produktu či služby oproti té, kterou původně zvažoval.  

Cílem je zvýšit hodnotu objednávky a zároveň zákazníkovi nabídnout řešení, které mu přinese větší nebo komplexnější užitek. 

Na rozdíl od downsellu, který směřuje k levnější variantě, se upsell snaží zákazníka motivovat k přechodu na vyšší úroveň služby nebo produktu. Využívá se například při výběru marketingových balíčků, předplatných nebo konzultačních služeb. 

Příklady z praxe: 

• Místo základního balíčku pro správu PPC kampaní je zákazníkovi nabídnut rozšířený tarif s optimalizací konverzí, A/B testováním a správou remarketingu. 
• Klientovi, který poptává jednorázový newsletter, může agentura nabídnout pravidelnou měsíční správu e-mailingu s reportingem. 
• U automatizace marketingu je nabídnuto přejít z manuálního nastavení kampaní na plně spravovaný scénář s více segmenty a pokročilou analytikou. 

Upsell často funguje díky tomu, že zákazník lépe pochopí přínos investice do pokročilejšího řešení – zejména pokud je navázaný na výsledky nebo úsporu času.