Co je UGC
UGC, neboli User-Generated Content, označuje jakýkoliv obsah vytvořený uživateli, nikoliv značkou nebo agenturou.
Typicky jde o recenze, komentáře, příspěvky na sociálních sítích, videa nebo fotografie, které lidé sdílejí ve spojení s produktem nebo službou.
UGC hraje v online marketingu stále větší roli. Pomáhá firmám budovat důvěru, zvyšovat zapojení a retenci zákazníků a zároveň přináší cenný obsah, který mohou dál využívat – často bez nutnosti velkých investic do produkce.
Co všechno spadá pod UGC
Obsah od uživatelů může mít různé formy v závislosti na typu byznysu i kanálu, kde se publikuje.
Důležité je, že jeho autorem je běžný uživatel – nikoli oficiální tým značky.
Příklady typického UGC:
- Recenze a hodnocení produktů v e-shopu
- Komentáře pod články nebo příspěvky na blogu
- Fotografie zákazníků na Instagramu s označením značky
- Videa typu „unboxing“ nebo recenzní videa na YouTube
- Diskuze a otázky ve fórech nebo na stránkách produktů
Proč je UGC důležitý
V marketingu se UGC považuje za jeden z nejsilnějších nástrojů pro budování důvěry. Uživatelé mnohdy vnímají obsah od jiných zákazníků jako autentičtější a méně reklamní než oficiální sdělení značky. To se pozitivně odráží na jejich rozhodování při nákupu.
Z pohledu firmy má UGC několik klíčových výhod:
- Zvyšuje důvěryhodnost značky a podporuje nákupní rozhodování
- Podporuje aktivní zapojení komunity a vztah se zákazníky
- Přispívá ke zlepšení SEO díky originálnímu, často velmi relevantnímu obsahu
- Pomáhá snižovat náklady na tvorbu vlastního obsahu
Jak firmy UGC využívají
Ačkoliv uživatelský obsah vzniká mimo přímou kontrolu značky, firmy s ním často aktivně pracují – a to jak pasivně (například zveřejněním recenzí na produktové stránce), tak aktivně (motivací zákazníků k vytváření příspěvků).
Mezi běžné způsoby využití UGC patří:
- Sdílení zákaznických příspěvků na firemních profilech
- Začlenění UGC do e-mailů nebo reklamních kampaní
- Zobrazení autentických recenzí přímo na webu
- Vytváření komunitních sekcí, kde uživatelé přispívají sami
V některých případech je potřeba řešit také moderaci obsahu nebo souhlas se zveřejněním kvůli GDPR, zejména pokud se UGC používá v marketingových materiálech.