Než kontaktuji zákaznickou podporu…

Než kontaktujete zákaznickou podporu, přečtěte si prosím pozorně následující body, které vám i nám pomohou vaše požadavky vyřešit rychleji a k vaší spokojenosti.

Krok 1: Použijte kontaktní formulář v administraci
Požadavky nám zasílejte prostřednictvím sekce Podpora ve vaší administraci.

Díky tomu můžeme ověřit, že požadavek zadává oprávněná osoba, a zároveň budeme mít k dispozici potřebné údaje k vašim službám.

Krok 2: Uveďte, které služby se problém týká
Do zprávy vždy napište:

kterého produktu se problém týká (např. webhosting, e-mail, doména, VPS).

• Přiložte snímek obrazovky nebo chybovou hlášku
  Pokud se zobrazuje chyba, přiložte prosím snímek obrazovky. Pomůže nám lépe pochopit, co přesně vidíte.
• Uveďte adresu stránky nebo skriptu
  Pokud se problém týká webu, aplikace nebo konkrétní stránky, přidejte vždy její URL adresu.
• U problémů s PHP přiložte chybovou hlášku
  Pokud řešíte chybu v PHP skriptu, aktivujte zobrazování chybových hlášení (error reporting) a zašlete nám přesný text chyby. Bez něj je hledání příčiny často výrazně složitější.