Den na podpoře Webglobe: s čím nejčastěji pomáháme a kde najdete odpověď hned
Stručné shrnutí: Nejvíc dotazů na podporu Webglobe se týká domén: změny nameserverů, nastavení DNS a zablokovaných domén. Hned za nimi jsou platby a předplatné, web a e-mail. Ke každému častému dotazu jsme přidali návod z nápovědy, kde odpověď najdete kdykoliv, i večer nebo o víkendu.
Podívali jsme se, s čím nám zákazníci píšou a volají nejčastěji. Na prvních místech nejsou složité technické problémy, ale věci, které se dají vyřešit za pár minut, když víte kde: změna nameserverů, doména zablokovaná kvůli neověřeným údajům nebo platba, která se nespárovala.
Sepsali jsme je do jednoho přehledu, seřazeného podle toho, jak často je řešíme. Ke každému najdete krátké vysvětlení a odkaz na návod, takže máte odpověď hned, i když je zrovna mimo provozní dobu. A kdybyste si s čímkoliv nevěděli rady, rádi to s vámi projdeme.
Obsah článku
- Domény a DNS
- Zablokovaná nebo pozastavená doména
- Platby, faktury a předplatné
- Web a hosting
- Převod a změna vlastníka domény
- Účet a přihlášení
- WordPress
- Když návod nestačí
Domény a DNS
Jak změním nameservery domény?
Nameservery, nebo také DNS servery, určují, kde se doména „hledá“, tedy který poskytovatel spravuje její DNS záznamy. Mění se, když převádíte web nebo e-mail k jinému poskytovateli.
Postup se liší podle koncovky: pro .cz domény ho popisuje návod Změna nameserverů CZ domén, pro ostatní Změna nameserverů ostatních domén. Adresy nameserverů Webglobe najdete v návodu DNS servery (nameservery) Webglobe.
Změnil jsem DNS, ale web nebo e-mail pořád nefunguje. Proč?
Změna se neprojeví hned. Než se nové nastavení rozšíří po celém internetu, může to trvat od několika minut po několik hodin, výjimečně i déle. Kolik času přesně, vysvětluje návod Jak dlouho trvá změna nastavení DNS.
Častou příčinou je také záměna nameserverů a DNS záznamů, rozdíl vysvětluje návod Jaký je rozdíl mezi DNS servery a DNS záznamy.
Jak nastavím DNS záznamy, třeba pro web nebo e-mail?
Záznamy typu A a CNAME směřují doménu na web, záznamy MX na e-mail a TXT slouží třeba k ověření domény nebo k nastavení SPF, DKIM a DMARC. Kompletní přehled najdete v návodu Průvodce nastavením DNS, konkrétní postup pro web v návodu Nastavení DNS A a CNAME záznamů.
Zablokovaná nebo pozastavená doména
Proč je moje doména zablokovaná nebo pozastavená?
Nejčastější důvody jsou dva. U .cz domén je to ověřování údajů držitele: správce registru CZ.NIC vám pošle e-mail s výzvou k ověření kontaktních údajů a od jeho odeslání běží lhůta 45 dní. Pokud ověření v ní nedokončíte, může dojít až ke zrušení domény.
Jak postupovat, popisuje návod .CZ ověřování údajů kontaktu, a pokud údaje nesouhlasí, opravíte je podle návodu Změna údajů u kontaktu v registru domén.
Druhým důvodem bývá neuhrazené prodloužení. Pokud doména nebyla včas zaplacená, po expiraci přestane fungovat a nastává ochranná lhůta, během které ji ještě můžete obnovit.
Doplnil jsem telefonní číslo u .cz domény, ale systém mě vyzývá znovu. Proč?
Nejčastěji nebyla změna dokončena. Po zadání nového čísla je potřeba změnu ještě potvrdit, typicky kliknutím na odkaz, který přijde e-mailem, a dokud to neuděláte, do registru se neuloží. Zkontrolujte i složku se spamem. Odpovědi na další časté otázky najdete v návodu Nejčastější dotazy při doplňování telefonního čísla u CZ kontaktu.
Platby, faktury a předplatné
Zaplatil jsem, ale platba se nespárovala. Co teď?
Nejčastěji je důvodem chybný variabilní symbol nebo jiná částka, než byla na faktuře. Platba se neztratí, dá se dohledat a přiřadit ke správné faktuře. Postup popisuje návod Chybně zaslaná platba.
Proč se mi služba sama prodloužila?
Pravděpodobně máte zapnuté automatické prodloužení, díky kterému vám doména ani hosting nevyprší a web nepřestane fungovat. Jak funguje a jak ho případně vypnout, popisuje návod Automatické prodloužení služby.
Jak zruším službu, kterou už nepotřebuji?
Službu zrušíte sami v administraci, postup najdete v návodu Jak zrušit službu, o kterou již nemám zájem. Pokud chcete jen zastavit další prodlužování, stačí vypnout automatické prodloužení.
Kde najdu fakturu a jak změním fakturační údaje?
Všechny faktury najdete v administraci, jak, popisuje návod Přehled faktur. Fakturační údaje změníte podle návodu Změna fakturačních údajů.
Web a hosting
Web nefunguje nebo je zablokovaný. Co se děje?
Pokud web na sdíleném hostingu nadměrně zatěžuje server nebo je napadený malwarem, může být dočasně omezený nebo zablokovaný, aby neohrozil ostatní weby. Typicky jde o zastaralý redakční systém, neaktualizované pluginy nebo zbytečně velké množství souborů. Co dělat, popisuje návod Blokace webové stránky z důvodu přetížení nebo napadeného obsahu.
Proč platím za rozšířenou podporu PHP a jak se jí vyhnout?
Pokud váš web používá PHP 8.1 nebo starší, vztahuje se na něj povinná placená služba Rozšířená podpora PHP, která udržuje starší verze bezpečné i po konci jejich oficiální podpory. Vyhnete se jí přechodem na PHP 8.2 nebo novější, který je zdarma a přinese i vyšší výkon. Víc vysvětluje návod Rozšířená podpora PHP a jak verzi změnit, návod Jak zjistit a změnit verzi PHP.
Před změnou verze PHP si web zazálohujte a ověřte, že ho vaše šablona a pluginy podporují. U starších webů může přechod vyžadovat úpravu kódu.
Prohlížeč u mého webu hlásí, že není zabezpečený
Web nemá aktivní SSL certifikát, nebo se na něj nepřesměrovává. Certifikát Let’s Encrypt máte u Webglobe zdarma, jak ho zapnout, popisuje návod Let’s Encrypt – SSL certifikát zdarma. U WordPressu pomůže i návod Přepnutí WordPressu do HTTPS.
Smazal jsem si soubory. Dají se obnovit?
Ve většině případů ano, ze zálohy. Postup popisuje návod Obnova souborů ze zálohy.
E-mail nefunguje nebo je schránka zablokovaná. Proč?
Častou příčinou je opakované zadání špatného hesla. Pokud se do schránky víckrát za sebou nepodaří přihlásit, například protože máte v telefonu nebo v Outlooku uložené staré heslo, vaše IP adresa se z bezpečnostních důvodů na nějakou dobu zablokuje.
Schránka se může zablokovat i při překročení limitu odesílaných zpráv. Podrobnosti a postup odblokování popisuje návod Blokace a limity e-mailů.
Pokud e-mail nefunguje v Outlooku nebo v telefonu, zkontrolujte nastavení podle návodu Parametry pro nastavení poštovního klienta nebo Jak přidat e-mailovou schránku do Outlooku.
Převod a změna vlastníka domény
Jak změním vlastníka domény?
Změna vlastníka, tedy držitele domény, se dělá v administraci a obvykle ji musí potvrdit původní i nový držitel. Postup popisuje návod Jak změnit vlastníka domény.
Jak převedu doménu k Webglobe nebo k jinému registrátorovi?
K převodu potřebujete autorizační kód, kterému se říká AUTH-INFO a vydává ho současný registrátor. Celý postup převodu k nám popisuje návod Změna registrátora – převod domény k Webglobe. Pokud chcete převést i web a e-maily, pomůže návod Jak převést doménu a web k Webglobe bez výpadku.
Účet a přihlášení
Zapomněl jsem heslo do administrace
Heslo i přihlašovací jméno obnovíte sami podle návodu Zapomenuté heslo a přihlašovací jméno do Webglobe Adminu.
Nedaří se mi přihlásit s dvoufaktorovým ověřením
Postup pro přihlášení s ověřením pomocí e-mailu popisuje návod Jak se přihlásit do zákaznického účtu s aktivním 2FA na e-mail, obecně o dvoufaktorovém ověření v administraci návod Dvoufaktorové ověřování při přihlašování do Webglobe Adminu.
WordPress
Jak přesunu web na WordPressu k Webglobe?
Nejjednodušší je použít plugin, který web zabalí i s databází a na novém hostingu ho zase rozbalí. Postup popisuje návod Migrace webu na WordPressu pomocí pluginu Duplicator. Obecně o přesunu webu k nám najdete víc v návodu Migrace webu k Webglobe.
Jak si nainstaluju WordPress?
Nemusíte nic stahovat ani nastavovat ručně, WordPress si nainstalujete automaticky přímo v administraci. Jak, popisuje návod Co je automatická instalace WordPressu.
Nemůžu se přihlásit do administrace WordPressu
Do administrace se obvykle dostanete přes adresu vašeho webu s doplněným /wp-admin. Jak se přihlásit, popisuje návod Přihlášení do WordPress administrace, a pokud heslo nevíte, obnovíte ho podle návodu Zapomenuté heslo: obnova hesla pro WordPress.
Když návod nestačí
Pokud jste v nápovědě odpověď nenašli, ozvěte se nám. Zákaznická podpora Webglobe je k dispozici každý den včetně víkendů a svátků od 8 do 18 hodin, po telefonu, v chatu i e-mailem.
Pomůže, když budete mít po ruce název domény nebo služby, které se dotaz týká, a popis toho, co přesně nefunguje a od kdy. Co si připravit, popisuje návod Než kontaktuji zákaznickou podporu.
Co si z článku odnést
- Změna nameserverů nebo DNS se neprojeví hned, může trvat i několik hodin.
- U .cz domén ověřte údaje držitele do 45 dní od výzvy CZ.NIC, jinak hrozí zrušení domény.
- Nespárovaná platba se neztratí, nejčastěji jde o chybný variabilní symbol.
- Rozšířené podpoře PHP se vyhnete přechodem na PHP 8.2 nebo novější.
- Podpora Webglobe je k dispozici každý den od 8 do 18 hodin.
Stojí za přečtení
- Bezpečné heslo
- Jak má vypadat profesionální e-mailová adresa
- Jak založit firemní e-mail
- Nejčastější hackerské útoky na weby
- Zadání webu
Časté otázky
Kdy je zákaznická podpora Webglobe k dispozici?
Každý den včetně víkendů a svátků od 8 do 18 hodin, po telefonu, v chatu i e-mailem.
Jak dlouho trvá, než se projeví změna DNS?
Obvykle od několika minut po několik hodin, výjimečně i déle. Záleží na tom, jak rychle si nové nastavení načtou servery po celém internetu.
Proč mi CZ.NIC poslal výzvu k ověření údajů?
Správce registru .cz domén průběžně ověřuje, že údaje držitelů jsou pravdivé. Od odeslání výzvy máte 45 dní na dokončení ověření, jinak může dojít ke zrušení domény.
Je přechod na novější verzi PHP zdarma?
Ano. Na PHP 8.2 nebo novější můžete přejít kdykoliv zdarma a tím se vyhnete placené rozšířené podpoře, která se vztahuje na PHP 8.1 a starší.
Proč se mi zablokovala e-mailová schránka?
Nejčastěji kvůli opakovanému zadání špatného hesla, třeba ze starého nastavení v telefonu, nebo kvůli překročení limitu odesílaných zpráv. Postup odblokování najdete v návodu Blokace a limity e-mailů.
