Prémiovou podporu si objednáváte vždy ke konkrétnímu účtu a vztahuje se na všechny služby, které jsou na něm aktivní. Nezáleží tedy na tom, kolik máte domén nebo hostingů, servis budete mít vždy prémiový.
Webglobe Premium Support
Předběhněte frontu s prémiovou podporou Předběhněte frontu s prémiovou podporou
Potřebujete mít věci vyřešené co nejdříve? Prémiová podpora je extra péče pro ty, kdo bez funkčního webu nemohou fungovat. Potřebujete mít věci vyřešené co nejdříve? Prémiová podpora je extra péče pro ty, kdo bez funkčního webu nemohou fungovat.
Když vás každá minuta nejistoty stojí nervy i peníze
Některé weby potřebují speciální péči – zejména ty, na kterých závisí úspěch vašeho byznysu. Proto jsme k naší pětihvězdičkové podpoře přidali ještě speciální vrstvu, jež vám nabídne ten správný mix nástrojů a odborné pomoci v kritických situacích.
VIP telefonní číslo
Nečekejte na ty, kdo se dovolali před vámi. Zavolejte člověku, který je tu jen pro vás.
Rychlejší odpovědi
S prémiovou podporou máte garantované reakční časy, takže vždy víte, na čem jste.
Prodloužená pracovní doba
Ta se vám bude hodit, zejména pokud máte čas řešit web jen po večerech.
Slevy na doplňkové služby
Nechte si udělat zálohy, migraci webu a další otravné úkony s prémiovou podporou levněji.
Platba
Podnikatelé a firmy
Web nebo e-mail je pro vás kritický nástroj a výpadky vás stojí peníze.
Agentury, admini, freelanceři
Pro častou komunikaci se vyplatí priorita a úspora času.
E-shopy a lead-gen weby
Potřebujete rychlou reakci i ve špičkách, kampaních nebo sezóně.
Každý, kdo chce klid
Raději zaplatíte za jistotu a garance, než řešit stres a čekání.
Garantujeme:
- Prioritu při řešení požadavků.
- Jasně dané reakční časy (SLA) uvedené v jednotlivých balíčcích.
- Transparentní komunikaci a eskalaci složitějších případů.
Důležité vědět:
- Premium Support nenahrazuje odpovědnost aplikací třetích stran.
- Ne každý požadavek lze splnit okamžitě – ale vždy víte, na čem jste.
- Pro lepší přehlednost vám doporučujeme zadat autorizovaný požadavek do Webglobe Adminu.
FAQs – Premium Support
V žádném případě. Základní technická podpora zůstává stejná pro všechny zákazníky Webglobe.
Premium Support je volitelný doplněk, který přidává prioritu, garance reakční doby a další výhody navíc – nikoliv náhrada standardní podpory.
- Premium Support je ideální pro menší a střední projekty, kde chcete mít jistotu rychlejší reakce a výhod při řešení požadavků. Typicky se pořizuje k webhostingu.
- VIP Support je určený pro kritické projekty a firmy, kde záleží na každé minutě – nabízí nejvyšší prioritu, přísnější SLA a rozšířenou asistenci. Proto se hodí zejména pro managed servery.
Přečtěte si, která podpora je pro vás nejlepší.
Garantovaný reakční čas znamená, že se váš požadavek začne řešit do předem dané doby od jeho přijetí.
Neznamená to automaticky okamžité vyřešení problému, ale jistotu, že se váš ticket dostane na řadu prioritně a bez zbytečného čekání.
Některé požadavky (např. individuální nastavení, konfigurace nebo konzultace) jsou považovány za správcovské úkony, které si zákazník může provést sám v administraci.
- U standardní podpory jsou tyto úkony zpoplatněné dle ceníku.
- U Premium a VIP Supportu na ně získáváte slevu, případně jsou některé z nich již zahrnuté v ceně balíčku.
Díky tomu Premium Support často šetří čas i náklady.
Dostupnost podpory a reakční časy se liší podle zvoleného balíčku.
Premium a VIP Support nabízejí rychlejší reakce a vyšší prioritu, včetně řešení kritických situací i mimo běžnou špičku.
Konkrétní rozsah podpory je vždy uveden u jednotlivých balíčků.
Ne. Premium Support je doplněk k hostingu Webglobe a nelze jej objednat samostatně.
Díky tomu je podpora přímo navázaná na vaše konkrétní služby a může je řešit rychle a efektivně.
Pokud u nás hosting ještě nemáte, můžete si jej objednat a Premium Support přidat přímo v košíku.
Ano, Premium Support má minimální dobu trvání 6 měsíců.
Po jejím uplynutí můžete službu:
- prodloužit,
- změnit balíček (např. Premium → VIP),
- nebo ji ukončit dle platných podmínek.
Premium Support znamená prioritu, rychlost a asistenci navíc, ale neznamená automaticky splnění každého požadavku.
Některé zásahy mohou být omezeny technickými možnostmi, bezpečnostními pravidly nebo odpovědností třetích stran.
Vždy ale víte, na čem jste, co je možné a jaký je další postup.