21 výsledků v Řešení potíží
Admin podpora pro virtuální servery
Máte-li u naší společnosti vlastní server, popřípadě VPS/VMS server, pak kromě standardní podpory máte možnost využít také přímého kontaktu na naše administrátory. Stačí, když se přihlásíte do administrace a v záložce Podpora – > Podpora si vyberete požadavek k vašemu serveru a následně Technické oddělení. Pokud chcete mimo pracovní dobu zákaznické podpory řešit nějaký závažný problém, pak dop ...
Proč nefunguje připojení k VPS?
Máte problém s připojením k VPS? Zde je seznam kontrolních úkonů, které vám pomohou situaci vyřešit.
v uživatelském rozhraní, odkud se dostanete do VPS adminu, zkontrolujte, že je váš server zaplacený a že není vypnutý
zkontrolujte (např. pomocí konzole), že váš VPS má nainstalovaný operační systém
Toto platí především pro objednávky aplikací nebo operačních systémů s vlastní instal ...
Jak zabránit odesílání e‑mailů z webových formulářů do spamu
Pokud dostáváte nevyžádané e‑maily z odeslaných webových formulářů, je příčinou pravděpodobně odesílání e‑mailů ze skriptů PHP prostřednictvím funkce mail. S dnešní ochranou proti spamu je tato funkce již zastaralá a takto odeslané e‑maily jsou často filtry označeny jako spam, protože e‑mail není podepsán klíčem DKIM a odesílatelem je webový server.
Z těchto důvodů doporučujeme při programo ...
Nastavení fakturačních a kontaktních údajů
Fakturační a kontaktní údaje můžete změnit v aplikaci Webglobe Admin po přihlášení na adrese https://admin.webglobe.cz. Pak stačí kliknout na položku Profil v horním menu.
Upravte požadované údaje a klikněte na zelené tlačítko Uložit v dolní části obrazovky.
Chybně zaslaná platba – chybný variabilní symbol nebo částka
Platbou se špatně zadaným VS ani částkou nedojde k automatickému zpracování objednávky.
Každá objednávka má jedinečný variabilní symbol. Platbou pod jiným nebo špatně zadaným VS tedy nedojde ke spárování platby s objednávkou.
Provedete-li platbu s chybným variabilním symbolem, kontaktujte neprodleně fakturační oddělení e‑mailem na adrese fakturace@webglobe.cz a uveďte:
chybný variab ...
Daňový doklad
Daňový doklad obdržíte na základě přijaté platby na náš účet
Daňový doklad není potvrzením skutečného provedení služby. O úspěšném či neúspěšném vyřízení objednávky jste tedy následně informováni dalším emailem.
(například v případě pozdního zaplacení prodloužení domény, která již následně prodloužit nelze vám sice přijde daňový doklad, ale následně email o neúspěšném vyřízení objednávky ...
Oprava fakturačních údajů u daňových dokladů
Opravou docílíte změnu údajů na konečném daňovém dokladu.
Oprava údajů: Nejdříve si po přihlášení do administrace překontrolujte v detailu domény na jaký fakturační kontakt se služba fakturuje. Pokud je to Váš hlavní fakturační kontakt, pak údaje opravíte v sekci Můj účet. Pokud jste u domény nastavili jiný fakturační subjekt, pak ten najdete v sekci Fakturacedále pak Fakturační profily
...
Výzva k platbě
Výzva k platbě je dokument obsahující informační text včetně platebních údajů nutných k úhradě objednané služby (registrace, prodloužení, změna registrátora domény atd.).
Výzva k platbě NENÍ daňový doklad! Ten obdržíte až po přijaté platbě a je pouze potvrzením této přijaté platby (tedy neznamená, že fakturovaná služba byla provedena, to následně závisí na tom, zda provést lze – například p ...
Pvk2Pfx – Konverze z PEM do PFX ve Windows
Serverový SSL certifikát a privátní klíč obdržíte vždy ve formátu PEM (.crt, .key, .pvk atp.), ovšem Windows si s nimi moc nerozumí a pro práci s certifikáty potřebujete provést konverzi do formátu PKCS#12 (.pfx, .p12). Ke konverzi kromě OpenSSL a SSL Converteru můžete použít i nástroj Pvk2Pfx z dílny Microsoft. Předpokladem je mít nainstalované Windows SDK tools. Nástroj Pvk2Pfx najdete v C:P ...
Reissue – přegenerování SSL certifikátu
Přegenerování SSL certifikátu využijete například v případě, že ztratíte privání klíč, při kompromitování privátního klíče nebo při změně z SHA1 na SHA2 apod.
O přegenerování certifikátu požádejte autorizovaným požadavkem z vašeho zákazníckého účtu na htps://admin.webglobe.cz a uveďte:
1. common name (doména, na které je vystavený SSL certifikát)
2. nové CSR
Nový ssl certifikát bud ...