Co je cross-sell
Cross-sell (česky křížový prodej) je marketingová strategie, při které se zákazníkovi nabízí doplňkové produkty nebo služby související s tím, co si právě kupuje nebo již koupil.
Cílem je zvýšit celkovou hodnotu objednávky a zároveň rozšířit užitek, který zákazník z nákupu získá.
Tato technika je běžně využívaná v e-commerce i v oblasti digitálních služeb.
V online prostředí se cross-sell často zobrazuje na stránce s detailem produktu, v nákupním košíku, při dokončování objednávky nebo v následné e-mailové komunikaci.
Na rozdíl od upsellu, který nabízí dražší nebo výkonnější alternativu zvoleného produktu, cross-sell doporučuje samostatné, ale související položky nebo služby.
Příklady z praxe:
- Při registraci domény může být nabídnut webhosting, e-mailová schránka nebo SSL certifikát.
- U objednávky webhostingu se může zobrazit doporučení na zálohovací službu nebo antispamový filtr.
- Zákazník, který si objednává WordPress šablonu, může vidět nabídku placených pluginů nebo služby nastavení webu.