Co tě čeká?
- Tvoje denní dávka detektivní práce: Řešit dotazy ohledně hostingu, domén a e-mailů – např. když někomu „nechodí mail“ nebo „zmizel web“, ty jsi ten, kdo zjistí proč.
- Technická první pomoc: Pomáhej s problémy v oblasti webhostingu, domén, e-mailů a WordPressu. Tvojí superschopností bude rychle identifikovat problém a navrhnout řešení.
- Kontrolovat nastavení: DNS záznamy, přesměrování, SSL certifikáty, verze PHP, databáze – běžná denní rutina.
- Kvalita na prvním místě: Pokud je kvalita naše raketová věda, tak ty jsi náš astronaut! Pro nás není problém malý ani příliš velký – vždy se postaráme o to, aby všechno běželo hladce.
- Vzdělávání zákazníků: Vysvětluj, jak fungují SSL certifikáty, proč je DNS klíčové a jak udržet web v bezpečí. (Neboj, zaškolíme tě.)
- Týmové eskalace: Když narazíš na rébus, který se rovná sudoku na úrovni experta, předáš ho našim L2 mágům a mezitím se postaráš o zákazníka, aby věděl, že je v dobrých rukou.
- Poradenství: Pomáhej zákazníkům pochopit, jaké služby jim nejvíc vyhovují, a doporuč jim nejlepší řešení.
- Týmové sdílení know-how: Krátké interní lessons learned – co se pokazilo, jak se to vyřešilo, aby se z toho poučil celý tým.
- Zlepšování návodů/FAQ: Když se otázky začnou opakovat, nezničíš si karpální tunel z copy-paste – pomůžeš vylepšit návody/FAQ, aby si zákazníci uměli pomoct sami a ty řešil zajímavější případy než „kde najdu heslo…“.
- Super šéfka supportu: Naše vedoucí je jako dobrý plugin – vždy přinese řešení, když to nejvíc potřebujeme.
Požadavky
- Máš alespoň základní znalosti o webhostingu, doménách, e-mailech, SSL a WordPressu, případně jiných CMS.
- Máš dobré komunikační schopnosti – umíš vysvětlit technickou věc jednoduše a bez zbytečného žargonu.
- Umíš si nastavit priority a pracovat s více požadavky najednou (ticket, chat, telefonát) bez paniky.
- Chápeš pojmy jako DNS, FTP, HTML, PHP a víš, k čemu slouží.
- Jsi trpělivý – i když zákazník řekne „nic jsem neměnil“, ty v logách vidíš, že změnil úplně všechno.
- Rozumíš anglicky alespoň natolik, abys zvládl číst technickou dokumentaci.
- Týmový duch je tvoje silná stránka, ale zvládneš se soustředit i samostatně.
- Víš, že TLD není zkratka pro Tatranské lanové dráhy.
- Chápeš důležitost záloh, ochrany před DDoS útoky, SSL certifikátů a dalších bezpečnostních opatření.
- Pokud už máš zkušenost s helpdeskem, hostingem nebo IT supportem, je to velká výhoda (není to však podmínka).
- Máš alespoň základní znalosti o webhostingu, doménách, e-mailech, SSL a WordPressu, případně jiných CMS.
- Máš dobré komunikační schopnosti – umíš vysvětlit technickou věc jednoduše a bez zbytečného žargonu.
- Umíš si nastavit priority a pracovat s více požadavky najednou (ticket, chat, telefonát) bez paniky.
- Chápeš pojmy jako DNS, FTP, HTML, PHP a víš, k čemu slouží.
- Jsi trpělivý – i když zákazník řekne „nic jsem neměnil“, ty v logách vidíš, že změnil úplně všechno.
- Rozumíš anglicky alespoň natolik, abys zvládl číst technickou dokumentaci.
- Týmový duch je tvoje silná stránka, ale zvládneš se soustředit i samostatně.
- Víš, že TLD není zkratka pro Tatranské lanové dráhy.
- Chápeš důležitost záloh, ochrany před DDoS útoky, SSL certifikátů a dalších bezpečnostních opatření.
- Pokud už máš zkušenost s helpdeskem, hostingem nebo IT supportem, je to velká výhoda (není to však podmínka).
Co nabízíme
- 25 dní dovolené pro každého
- Flexibilní pracovní doba
- Home office
- Neformální pracovní prostředí
- Kolektiv nadšenců pro moderní technologie
- Webhosting zdarma pro vlastní projekty
- Firemní notebook i pro soukromé použití
- Celofiremní teambuilding
- Multisport karta
- Výhodný mobilní tarif