Premiová podpora u Webglobe: kdy se vyplatí a jak poznat, že je pro vás

Rychlé shrnutí: Standardní podpora Webglobe je rychlá a spolehlivá – na dotazy obvykle odpovídáme během několika hodin a pro většinu projektů je zcela dostačující. Premium a VIP Support přidávají prioritu, garance reakční doby a jistotu pro projekty, kde záleží na čase nebo kde i krátký výpadek bolí.

Webglobe nabízí více úrovní zákaznické podpory. Ne proto, že by základní podpora nestačila, ale proto, že každý web a každý uživatel má jiné potřeby a nároky.

Jak funguje podpora u Webglobe a v čem se liší jednotlivé úrovně

Standardní technická podpora Webglobe je dlouhodobě zaměřená na rychlé a srozumitelné řešení problémů. Většinu dotazů vyřizujeme v řádu několika hodin a pro velkou část webů je tento režim naprosto dostačující. U některých projektů ale hraje roli nejen rychlost, ale i jistota, kdy se problém začne řešit – například během kampaní, špiček nebo mimo běžnou pracovní dobu. Právě pro tyto situace existují doplňkové úrovně podpory:

• Premium Support přidává prioritní řešení a prodlouženou pracovní dobu. Nejde o jiný typ podpory, ale o garanci a předvídatelnost, kterou některé projekty jednoduše potřebují.
• VIP Support je určená pro nejkritičtější projekty, kde hraje roli dostupnost infrastruktury jako celku a kde i krátký výpadek může mít výrazný dopad.

Díky tomu si každý může zvolit úroveň podpory podle důležitosti svého projektu, aniž by se jakkoliv snižovala kvalita standardní podpory, kterou Webglobe poskytuje.

Srovnání úrovní podpory u Webglobe

	Standardní podpora	Premium Support	VIP Support
Dostupnost podpory
Odpověď	Podle vytížení	Do 90 min	Do 60 min
Otevírací doba	Po-Pá 8-18 So-Ne 8-18 Svátky 8-18	Po-Pá 8-22 So-Ne 8-18 Svátky 8-18	Po-Pá 8-22 So-Ne 8-18 Svátky 8-18
Telefonní číslo	Běžné	VIP	VIP
E-mail	Běžný	Běžný	VIP
Tickety	Běžná priorita	Běžná priorita	High priority
Call back
Slevy na asistenci
Obnova dat		30 %	50 %
Složité migrace		30 %	50 %
Nasazení vlastního SSL		30 %	50 %
Zásahy administrátora		30 %	50 %
CMS asistent
WordPress
Joomla
Drupal
Extra služby
PHP statistiky
Databázové statistiky
Historie logů
Nasazení vlastního SSL

Jak si prémiovou podporu aktivovat? Prémiovou podporu objednáte snadno ve svém WebAdminu. Stačí mít u Webglobe aktivní služ. Zjistěte si o ní více.

Kdy se prémiová podpora vyplatí

Premiová podpora dává smysl ve chvíli, kdy je váš web nebo e-mail důležitou součástí vašeho podnikání. Znamená-li pro vás výpadek ztrátu poptávek, objednávek nebo důvěry zákazníků, rychlost reakce se stává klíčovým faktorem.

Typicky jde o firemní weby, e-shopy a aplikace, které běží nepřetržitě, o projekty, které řešíte hlavně po večerech, nebo o období kampaní a sezónních špiček. Právě v těchto případech je prémiová podpora pojistkou, že se problém nebude zbytečně odkládat.

Kdy vám u Webglobe stačí standardní podpora

Provozujete-li osobní web, menší projekt nebo testovací prostředí, kde výpadek nepředstavuje zásadní problém, standardní podpora Webglobe vám pravděpodobně bude plně vyhovovat.

Stejně tak v případě, že si většinu technických věcí zvládnete vyřešit sami a nevadí vám počkat na odpověď v běžném režimu, není důvod platit za podporu navíc.

Jakou úroveň podpory u Webglobe zvolit

Zjednodušeně se dá říct, že jednotlivé úrovně podpory odpovídají různé míře rizika.

• Standardní podpora je vhodná pro běžné a méně kritické weby, kde výpadek neznamená zásadní komplikaci.
• Premium Support je určená pro firemní weby a e-shopy, kde už na čase záleží a kde chcete mít jistotu rychlé reakce.
• VIP Support je pak řešením pro opravdu kritické projekty – managed servery, kde se řeší dostupnost, výkon a infrastruktura jako celek.

Rychlá pomůcka pro rozhodnutí:

• Pokud si při výpadku řeknete „to nevadí“, vystačíte si se standardní podporou.
• Pokud si řeknete „to bolí“, dává smysl Premium Support u Webglobe.
• A pokud by výpadek znamenal „tohle je průšvih“, pak je na místě VIP Support.

Časté obavy kolem prémiové podpory

Prémiová podpora u Webglobe neznamená zhoršení té standardní. Kvalitní a rychlá podpora je dlouhodobě jednou z oblastí, na které klademe důraz. Premium Support zároveň neznamená, že je možné splnit jakýkoliv požadavek bez ohledu na technické limity nebo odpovědnost třetích stran. Přináší ale jasná očekávání, rychlejší reakce a transparentní komunikaci, což je v krizových situacích často to nejdůležitější.

Shrnutí na závěr

U Webglobe bereme podporu jako zásadní součást služby, ne jako nutné zlo. Standardní podpora je tu pro každého. Premium a VIP Support rozšiřují možnosti pro projekty, kde záleží na čase, dostupnosti a klidu. Pokud chcete mít jistotu, že se v kritických chvílích váš požadavek začne řešit prioritně a s jasnými pravidly, aktivujte si prémiovou podporu ve svém WebAdminu.

Podívejte se na přehled balíčků prémiové podpory u Webglobe a vyberte si podle důležitosti vašeho projektu.