Jak založit e-shop: od prvního prodeje k vlastnímu obchodu

V tomto průvodci zjistíte, kdy se vám vlastní e-shop vyplatí, jak spočítat jeho ekonomiku, podle čeho vybrat platformu a hosting a co připravit před spuštěním první objednávky.

Stručné shrnutí článku

• Vlastní e-shop zakládejte až ve chvíli, kdy dává ekonomický smysl. Nestačí sledovat cenu e-shopu. Důležité je, kolik vám zůstane z každé objednávky po započtení všech nákladů.
• Většina úspěšných e-shopů nevzniká od nuly. Obvykle navazují na prodej přes marketplace, sociální sítě nebo kamennou prodejnu.
• Platformu vybírejte podle způsobu podnikání. SaaS řešení umožní rychlý start, WooCommerce nabídne větší svobodu a vlastní kontrolu.
• Na hostingu se nevyplatí šetřit. U e-shopu rozhoduje o rychlosti nákupu, stabilitě i bezpečnosti. Pro WooCommerce je idealní managed VPS.
• Před spuštěním otestujte celý nákupní proces. Zkontrolujte platby, dopravu, potvrzovací e-maily i výpočet DPH dříve, než přijde první zákazník.

Obsah

• Kdy nastane čas na vlastní e-shop?
• Spočítejte si, jestli se vám vlastní e-shop vyplatí
• Co se s vlastním e-shopem změní
• Jak založit e-shop v 6 krocích
• Právní základ
• Jakou platformu vybrat?
• Jaký hosting potřebuje e-shop?
• Obsah, platby a doprava
• Nejčastější chyby při zakládání e-shopu
• Spuštění e-shopu: Pre-launch checklist
• Časté dotazy

Kdy nastane čas na vlastní e-shop?

Jen málokdo zakládá e-shop jako první krok podnikání. Ve většině případů už má za sebou první prodeje.

Možná prodáváte vlastní výrobky přes Instagram, Facebook Marketplace, Fler nebo Etsy. Možná máte kamennou prodejnu a chcete oslovit zákazníky i online. Nebo plánujete začít s přeprodejem zboží či dropshippingem. Ve všech případech si nejdříve ověřte, že se vám vlastní e-shop skutečně vyplatí.

Jak poznáte, že už nastal správný čas?

Vlastní e-shop obvykle začíná dávat smysl, pokud platí většina z následujících bodů:

• pravidelně vyřizujete desítky objednávek měsíčně
• objednávky už nestíháte řešit přes zprávy nebo marketplace
• zákazníci se vracejí a doporučují vás dál
• na provizích nebo propagaci utratíte stovky až tisíce korun měsíčně
• chcete prodávat pod vlastní značkou a budovat databázi zákazníků
• jste připraveni investovat do vlastního marketingu

Pokud jste si většinu bodů odškrtli, je čas podívat se na čísla.

Spočítejte si, jestli se vám vlastní e-shop vyplatí

Cena e-shopu je jen jedna položka v rozpočtu. Mnohem důležitější je, jak ovlivní zisk z každé objednávky.

Pokud dnes prodáváte přes marketplace nebo sociální sítě, porovnejte si současný způsob prodeje s vlastním e-shopem.

Dnes	Vlastní e-shop
Provize marketplace	Hosting nebo platforma
Zvýraznění nabídky	PPC reklama, SEO nebo e-mail marketing
Poplatky za platby	Platební brána
Ruční zpracování objednávek	Automatizovaný objednávkový proces
Zákaznická data vlastní marketplace	Budujete vlastní databázi zákazníků

Položte si jednoduchou otázku:

Kolik mi zůstane z průměrné objednávky dnes a kolik po spuštění vlastního e-shopu?

Pokud vám vlastní e-shop ušetří na každé objednávce například 40 Kč a vyřídíte 300 objednávek měsíčně, znamená to rozdíl 12 000 Kč každý měsíc. Proto je důležitější sledovat náklady na jednu objednávku než cenu samotného e-shopu.

Podrobné srovnání měsíčních nákladů jednotlivých platforem najdete v článku WooCommerce vs. Shoptet vs. PrestaShop.

Co se s vlastním e-shopem změní?

Vlastní e-shop vám dává větší kontrolu nad podnikáním. Zároveň ale přebíráte část práce, kterou za vás dosud řešil marketplace nebo jiný prodejní kanál.

Vedle produktů a objednávek začnete řešit také:

• vlastní doménu
• hosting (u WooCommerce a dalších open-source řešení)
• reklamu ve vyhledávání a na sociálních sítích (PPC)
• e-mail marketing
• webovou analytiku
• optimalizaci pro vyhledávače (SEO)

Na druhou stranu získáte vlastní databázi zákazníků, větší kontrolu nad značkou a možnost dlouhodobě rozvíjet podnikání bez závislosti na jedné platformě.

Máte vybraný název e-shopu? Registrujte si doménu hned. Stojí jen několik stovek korun ročně a získáte jistotu, že vám ji mezitím nesebere někdo jiný. E-shop na ní můžete spustit klidně až za několik týdnů nebo měsíců.

Jak založit e-shop v 6 krocích

Jakmile víte, že se vám vlastní e-shop vyplatí, můžete začít s jeho přípravou.

Krok	Co uděláte	Výsledek
1	Vyřešíte právní minimum	Můžete legálně prodávat
2	Vyberete platformu	Víte, na čem e-shop poběží
3	Vyberete hosting	E-shop bude rychlý, bezpečný a připravený růst
4	Připravíte produkty, platby a dopravu	Funkční nákupní proces
5	Otestujete celý e-shop	Odhalíte chyby před spuštěním
6	Spustíte první marketing	Získáte první objednávky

Technická část bývá překvapivě tou nejrychlejší. Nejvíc času obvykle zabere příprava produktů, fotografií, textů a obchodních podmínek. Samotný e-shop můžete postavit během víkendu. Získat první spokojené zákazníky už chce trochu víc práce.

Právní základ

Než přijmete první objednávku, vyřešte čtyři věci: živnost, obchodní podmínky, GDPR a DPH. Zabere vám to jen několik dní a ušetří spoustu problémů po spuštění e-shopu.

1.Vyřiďte si živnost, pokud ji ještě nemáte

Pro většinu internetových obchodů stačí volná živnost „Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona“.

Živnost můžete ohlásit osobně na živnostenském úřadě nebo online přes Portál občana. První ohlášení stojí 1 000 Kč.

2. Připravte dokumenty pro zákazníky

Každý e-shop by měl mít zveřejněné alespoň:

• obchodní podmínky
• reklamační řád
• identifikační údaje podnikatele
• informace o dopravě a platbě
• podmínky odstoupení od smlouvy

Nekopírujte je z jiného e-shopu. Dokumenty musí odpovídat tomu, co skutečně prodáváte a jak funguje vaše doprava, reklamace nebo vrácení zboží.

Kompletní právní přehled pro e-shopy má hezky sepsaný například toret.cz.

3. Vyřešte GDPR ještě před sběrem kontaktů

Jakmile začnete sbírat e-mailové adresy nebo přijímat objednávky, pracujete s osobními údaji.

Připravte si proto dokumentaci, která popisuje:

• jaké údaje zpracováváte
• proč je zpracováváte
• jak dlouho je uchováváte
• komu je předáváte (například dopravci, platební bráně, účetnímu systému nebo e-mailingovému nástroji)

4. Sledujte pravidla pro DPH

I když zatím nejste plátci DPH, vyplatí se vědět, kdy vám tato povinnost vznikne.

V České republice sledujete především hranici obratu 2 000 000 Kč za kalendářní rok. Po jejím překročení vzniká povinnost registrace podle pravidel Finanční správy.

Pokud prodáváte zákazníkům do jiných států Evropské unie, ověřte si také podmínky režimu One Stop Shop (OSS).

Fáze 2 a 3: Platforma a hosting

Výběr platformy ovlivní nejen možnosti budoucího rozvoje, ale také to, kolik času a peněz budete věnovat správě e-shopu.

Řešení	Hodí se pro	Hlavní výhody	Na co si dát pozor
SaaS (Shoptet, Upgates)	Chcete spustit e-shop co nejrychleji	Hosting i technická správa jsou v ceně	Omezenější možnosti úprav
WooCommerce	Používáte WordPress nebo chcete investovat do SEO a obsahového marketingu	Velká flexibilita, tisíce pluginů, plná kontrola	Potřebujete vlastní hosting a staráte se o aktualizace
PrestaShop	Střední a větší e-shopy s širším sortimentem	Bohaté funkce pro e-commerce, vysoká rozšiřitelnost	Vyšší nároky na správu i hosting
Zakázkový e-shop	Velké projekty, B2B nebo specifické integrace	Řešení na míru vašemu podnikání	Nejvyšší pořizovací cena i delší vývoj

Naše doporučení

• SaaS je nejlepší volba, pokud chcete co nejrychleji začít prodávat a nechcete řešit technickou správu.
• WooCommerce doporučujeme, pokud už používáte WordPress nebo plánujete dlouhodobě investovat do SEO a obsahového marketingu.
• PrestaShop dává smysl u větších e-shopů, které potřebují pokročilé funkce a nevadí jim náročnější správa.
• Zakázkový vývoj řešte až ve chvíli, kdy běžné platformy nestačí a potřebujete specifické funkce nebo integrace.

Nepodceňujte hosting

Stavíte-li e-shop na WooCommerce, PrestaShopu nebo jiné open-source platformě, na hostingu se nevyplatí šetřit. Levný sdílený hosting nebo dokonce freehosting může stačit pro osobní web, ale u e-shopu se pomalejší odezva nebo výpadek projeví přímo na objednávkách (viz náš článek o rychlosti e-shopu).

Při výběru hostingu se zaměřte hlavně na:

• nejnovější verzi PHP
• PHP memory limit alespoň 512 MB
• NVMe SSD úložiště
• automatické denní zálohy
• DDoS ochranu
• možnost navýšit výkon bez migrace
• podporu, která rozumí WordPressu a WooCommerce

Pokud nechcete server spravovat sami, vyplatí se zvolit managed VPS. Oproti běžnému hostingu nabízí vyhrazený výkon, vyšší stabilitu a správu serveru včetně aktualizací, monitoringu a zabezpečení.

Pro WooCommerce a další náročnější e-shopy existují řešení optimalizovaná přímo pro e-commerce. Příkladem je Webglobe Managed E-shop VPS, které kombinuje vyhrazený výkon, správu serveru, pokročilé zabezpečení a možnost krátkodobě navýšit výkon během marketingových kampaní nebo sezónních špičkách.

Potřebujete-li s výběrem pomoci, přečtěte si článek Vybíráme hosting pro e-shop.

Obsah, platby a doprava

Než e-shop spustíte, projděte celý nákupní proces očima zákazníka. Právě tady nejčastěji vznikají chyby, které stojí zbytečně ztracené objednávky.

Připravte produktové stránky

Než produkt zveřejníte, zkontrolujte, že zákazník najde všechny informace potřebné k nákupu:

• vlastní popis (nekopírujte text od dodavatele)
• kvalitní fotografie
• dostupnost a dobu doručení
• hlavní výhody nebo rozdíly oproti podobným produktům
• odpovědi na nejčastější otázky zákazníků

Pokud začínáte s menším sortimentem, vyplatí se napsat popisy ručně. Unikátní obsah pomáhá nejen ve vyhledávání, ale i při rozhodování zákazníků.

Nastavte platby

Většina českých e-shopů si na začátku vystačí se třemi možnostmi platby:

• platba kartou
• bankovní převod
• dobírka (pokud prodáváte fyzické zboží)

Při výběru platební brány sledujte hlavně poplatky, podporované platební metody a dostupný plugin pro vaši platformu. Mezi nejpoužívanější patří GoPay, Comgate, ThePay nebo Stripe.

Podrobné srovnání platebních bran najdete na Arecenze. Přehled poplatků nabízí také Fastcentrik.

Nastavte dopravu

Na začátku není potřeba nabízet desítky možností doručení.

Ve většině případů stačí:

• jeden dopravce na adresu
• jedna síť výdejních míst
• doprava zdarma od předem stanovené částky

Čím jednodušší bude výběr dopravy, tím menší je šance, že zákazník nákup nedokončí.

Zkontrolujte automatické e-maily

Po každé objednávce by měl zákazník automaticky dostat:

• potvrzení objednávky
• potvrzení přijetí platby
• informaci o odeslání zásilky

Právě chybějící nebo opožděné e-maily bývají častým důvodem zbytečných dotazů na zákaznickou podporu.

Otestujte celý nákup

Před spuštěním vytvořte alespoň tři testovací objednávky:

1. s platbou kartou
2. bankovním převodem nebo dobírkou
3. s doručením na výdejní místo

Při testování ověřte, že:

• správně funguje výpočet dopravy a DPH
• platební brána dokončí platbu a vrátí zákazníka zpět do e-shopu
• odejdou všechny automatické e-maily
• objednávka se správně zobrazí v administraci

Chyby v objednávkovém procesu je vždy lepší odhalit před spuštěním než při první reklamní kampani.

Nejčastější chyby při zakládání e-shopu

Začínající provozovatelé často podceňují několik zdánlivých drobností, které se později projeví na objednávkách nebo důvěře zákazníků.

Chyba	Co se stane
Vlastní e-shop spustíte příliš brzy	Náklady na provoz převýší přínosy.
Platformu vyberete jen podle ceny	Po růstu narazíte na limity a případná migrace bude zbytečně drahá.
Šetříte na hostingu	Pomalý košík nebo výpadky připraví e-shop o objednávky.
Podceníté právní dokumentaci	Riskujete zbytečné problémy při reklamacích nebo kontrolách.
Přeskočíte testovací objednávky	Chyby objeví první zákazníci místo vás.

Většině těchto problémů se dá předejít během několika hodin přípravy. Opravy po spuštění bývají výrazně dražší.

Checklist: Před spuštěním e-shopu

Než začnete investovat do reklamy nebo zveřejníte první příspěvek na sociálních sítích, projděte si poslední kontrolu.

Živnost je aktivní a údaje podnikatele odpovídají údajům na webu.

Obchodní podmínky a reklamační řád jsou zveřejněné.

GDPR dokumentace odpovídá používaným nástrojům.

Ceny, doprava i informace o DPH jsou srozumitelné.

Každý produkt má fotografii, popis a dostupnost.

Košík funguje bez problémů i na mobilním telefonu.

Platba kartou projde úspěšně.

Funguje dobírka nebo jiná záložní platební metoda.

Doprava se počítá správně.

Potvrzení objednávky dorazí během několika minut.

Měření objednávek je zapnuté.

Proběhly alespoň tři testovací objednávky.

Pokud je všech dvanáct bodů splněných, můžete e-shop bez obav spustit.

Co si z článku odnést

Technicky dnes zvládnete založit e-shop během několika dnů. Nejdříve si spočítejte, jestli se vám vlastní e-shop vyplatí, potom vyřešte právní minimum, vyberte platformu a hosting a nakonec vše důkladně otestujte. Díky tomu budete stavět na pevných základech a první objednávky nepřijdou navzdory e-shopu, ale díky němu.

Časté dotazy

Kolik stojí založení e-shopu?

Pokud začínáte s menším projektem, počítejte v prvním měsíci přibližně s částkou 1 000 až 5 000 Kč.

Nejčastější náklady:

• .cz doména: přibližně 200–300 Kč ročně,
• WooCommerce hosting: přibližně 150–600 Kč měsíčně,
• SaaS platforma: přibližně 300–3 000 Kč měsíčně,
• obchodní podmínky: od bezplatných šablon po několik tisíc korun.

Zakázkový e-shop se obvykle pohybuje od desítek tisíc korun výše.

Potřebuji živnost ještě před první objednávkou?

Ano. Pokud prodáváte soustavně za účelem zisku, potřebujete živnostenské oprávnění ještě před zahájením podnikání. Pro většinu internetových obchodů postačí volná živnost.

Jak dlouho trvá tvorba e-shopu?

První funkční e-shop můžete spustit během 2 až 6 týdnů.

Samotná technická realizace bývá překvapivě rychlá. Nejvíce času obvykle zabere příprava produktů, fotografií, textů, obchodních podmínky a testování objednávkového procesu.

Můžu provozovat e-shop bez registrace k DPH?

Ano, pokud nejste plátci DPH a nepřekročíte zákonný limit obratu 2 mil. Kč.

Po jeho překročení vzniká povinnost registrace podle pravidel Finanční správy. Pokud prodáváte spotřebitelům do dalších států Evropské unie, ověřte si také podmínky režimu OSS.

Potřebuji vývojáře?

Ne vždy. Pokud začínáte s běžným internetovým obchodem, vystačíte si se SaaS platformou nebo WooCommerce a hotovou šablonou.

Vývojáře má smysl zapojit ve chvíli, kdy potřebujete vlastní konfigurátor, napojení na ERP, individuální ceníky nebo složitější B2B funkce.

Pro první objednávky bývá jednodušší řešení zpravidla lepší než několikaměsíční vývoj.